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文旅戰(zhàn)“疫情”，湖北畫報(bào)專訪湖北四季花海旅游開發(fā)有限公司董事總經(jīng)理馬格勝

2020年春節(jié)，讓人刻骨銘心。新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情在全國(guó)乃至全球蔓延，湖北文旅行業(yè)更是受到斷崖式的重創(chuàng)，身處逆境之中，舉步維艱。

面對(duì)重重危機(jī)，文旅企業(yè)怎樣擺脫困局，尋找新的穩(wěn)健發(fā)展路徑，自強(qiáng)自救抗擊風(fēng)險(xiǎn)？為此，湖北畫報(bào)邀請(qǐng)了眾多業(yè)界專家和行業(yè)大咖就疫情防控、行業(yè)發(fā)展走勢(shì)等議題發(fā)表建議，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。


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此次疫情對(duì)您所在的企業(yè)會(huì)產(chǎn)生什么影響，與2019年春節(jié)黃金周同期相比有什么變化？

馬格勝：全國(guó)文旅行業(yè)可能是受影響最大的行業(yè)之一，誰(shuí)也未曾預(yù)料到今年是如此非同尋常的一年。我們企業(yè)投資近兩個(gè)億的四星級(jí)華美達(dá)酒店和花樂湯溫泉，開業(yè)還不到兩個(gè)月。元月22日，因?yàn)槭艿揭咔橛绊�，與4A級(jí)景區(qū)英山四季花海一起宣布全線停業(yè)了。這次退訂業(yè)務(wù)及先期經(jīng)營(yíng)性投入達(dá)幾百萬(wàn)元，原計(jì)劃春節(jié)溫泉旺季及上半年?duì)I收計(jì)劃也全部泡湯！類似英山四季花海賞花游的景區(qū)，在正常年景，每年5月底前可以實(shí)現(xiàn)接待人數(shù)及營(yíng)收占全年的55%左右。從目前疫情形勢(shì)來看，今年五月份前市場(chǎng)恢復(fù)無望，這對(duì)于我們這樣投資巨大且規(guī)模也很大的文旅項(xiàng)目來講，簡(jiǎn)直是滅頂之災(zāi)，讓整個(gè)公司步入了生死存亡的險(xiǎn)境！


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面對(duì)斷崖式的重創(chuàng)，您認(rèn)為會(huì)對(duì)文旅行業(yè)帶來哪些改變？

馬格勝：從市場(chǎng)需求端和產(chǎn)品供給端分析，主要會(huì)有兩大變化：
一是文旅行業(yè)市場(chǎng)需求會(huì)變得更大。這是疫后最大利好！此次疫情蝸居隔離保護(hù)方式，讓人們更加渴望回歸空氣清新、風(fēng)景秀麗的大自然，特別是像英山四季花海這樣浪漫多彩的大美田園，會(huì)受到更多人的青睞。同時(shí)，在此次抗疫過程中，人們深刻地領(lǐng)悟到：生命安全和身體健康才是人生第一目標(biāo)，崇尚自然、追求綠色的生活方式，尋求自由幸福的美好生活，才是走向未來的人生開啟方式。這些深層次的變化，必將再次擴(kuò)大文旅市場(chǎng)需求。
二是文旅產(chǎn)品供給要不斷創(chuàng)新求變。旅游的本質(zhì)是什么？旅游的本質(zhì)就是要能夠打動(dòng)游客的心。真正以人為中心，做好產(chǎn)品，做優(yōu)服務(wù)，才是立身之本。疫后新的十年，我認(rèn)為是心靈“沉浸式”旅游消費(fèi)主導(dǎo)的十年。2009年以前，是“眼球經(jīng)濟(jì)模式”主導(dǎo)的時(shí)期,它的核心吸引力是“有沒有”；2010年至2019年,是“體驗(yàn)消費(fèi)模式”主導(dǎo)的10年,它的核心吸引力是“好不好”；2020年至2029年，將是“沉浸式消費(fèi)模式”主導(dǎo)的10年, 它的核心吸引力是“好看更好玩”,從聽覺、視覺、嗅覺、觸覺等方面，使人沉浸在精心營(yíng)造的、幻妙的、場(chǎng)景文化氛圍中，形成全新的場(chǎng)景體驗(yàn)。

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您認(rèn)為這種“沉浸式”旅游體驗(yàn)的特點(diǎn)是什么呢？

馬格勝：它的主要特點(diǎn)：一是由消費(fèi)者策劃，即個(gè)性化、定制化，如小米手機(jī)產(chǎn)品模式；二是由消費(fèi)者體驗(yàn)，給人一種身體與心靈的舒適感、娛悅感、成就感，引發(fā)景點(diǎn)打卡，催生網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，如現(xiàn)在的李子柒現(xiàn)象；三是由消費(fèi)者評(píng)判并推廣，通過消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)和影響，引發(fā)跟風(fēng)消費(fèi)；四是消費(fèi)方式出現(xiàn)了大變革，通過全景式的視、觸、聽、嗅覺交互體驗(yàn)場(chǎng)景和社交場(chǎng)景，讓人由過去簡(jiǎn)單的旅游體驗(yàn)轉(zhuǎn)變到深度體驗(yàn)；五是跨界消費(fèi),即多元化文旅產(chǎn)品和服務(wù)，健康+、康養(yǎng)+、體育+、農(nóng)業(yè)+、生活藝術(shù)+等等，消費(fèi)體驗(yàn)將會(huì)無邊界。這些變化趨勢(shì)，要求我們文旅人特別是旅游景區(qū)要在創(chuàng)新中求變，與市場(chǎng)需求同頻共振謀發(fā)展。

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作為業(yè)界資深人士，您能否預(yù)判一下文旅市場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)何時(shí)出現(xiàn)？

馬格勝：我的基本判斷是：此次疫情影響會(huì)讓湖北文旅市場(chǎng)第一季度進(jìn)入“冰凍期”。復(fù)蘇之后，旅游2小時(shí)自駕游近距離市場(chǎng)可能會(huì)于5月底開始啟動(dòng)免費(fèi)游。6月下旬開始陸續(xù)恢復(fù)全國(guó)除湖北外的省際游。暑期周邊游開始恢復(fù)�！笆�一”左右，全國(guó)文旅市場(chǎng)開始復(fù)蘇步入正常，同時(shí)有些國(guó)家的出境游開始啟動(dòng)。武漢疫情控制成效如何，將影響湖北提前或推遲一個(gè)月步入市場(chǎng)啟動(dòng)和復(fù)蘇進(jìn)程。

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疫情防控期間，你們企業(yè)主要做了哪些工作？疫情結(jié)束后，還將采取哪些措施來做好下一步的工作？

馬格勝：為助力全社會(huì)戰(zhàn)勝疫情，全省文旅企業(yè)紛紛為疫情防控提供服務(wù)、捐錢捐物，提升了行業(yè)社會(huì)形象。我們企業(yè)在此期間主要做了四件事：一是憑2003年“非典”的應(yīng)對(duì)經(jīng)歷，我們?cè)缭谠诒镜卣�府要求景區(qū)和酒店暫停營(yíng)業(yè)的前三天就提前停止運(yùn)營(yíng)，并取消了一個(gè)400人規(guī)模的團(tuán)拜會(huì)和春節(jié)廟會(huì)。二是給公司全員發(fā)了一封公開信，宣布延長(zhǎng)假期暫定到三月底，全員發(fā)生活費(fèi)共度時(shí)艱。三是迅速組織公司合伙人和全體員工，向慈善總會(huì)累計(jì)捐款18.66萬(wàn)元，為抗疫戰(zhàn)斗盡一份力。四是倡導(dǎo)公司全員每天在線辦公或?qū)W習(xí)不少于4小時(shí)，鍛煉1小時(shí)，蓄勢(shì)待發(fā)，賦能成長(zhǎng)。疫情結(jié)束后，旅游市場(chǎng)恢復(fù)還需要一段時(shí)間。我們首先要組織全員到崗，召開一個(gè)凝心聚力迎接美好未來的動(dòng)員會(huì)。同時(shí)，還要提前研究制訂快速恢復(fù)旅游市場(chǎng)的系統(tǒng)應(yīng)對(duì)措施，開源節(jié)流，增收節(jié)支，最大限度彌補(bǔ)本年度公司和員工的欠收，盡快恢復(fù)公司發(fā)展的元?dú)夂托判模?br />
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請(qǐng)您為疫情前方戰(zhàn)斗人員送上一句祝福語(yǔ)吧！

馬格勝：向全體抗疫戰(zhàn)斗的英雄們致以最崇高敬意！待疫情散去，英山四季花海景區(qū)恢復(fù)營(yíng)業(yè)后將對(duì)所有參與戰(zhàn)斗的醫(yī)護(hù)人員免門票。