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疫情沖淡游客季 修煉內(nèi)功提質(zhì)效——四季花海旅游公司針對(duì)疫情沖擊抓內(nèi)部管理調(diào)整

編者按：董事長(zhǎng)杜勇在集團(tuán)體系2022年新春工作動(dòng)員大會(huì)上提出今年的工作主題是“戰(zhàn)略引領(lǐng)，創(chuàng)新發(fā)展，干好當(dāng)下，創(chuàng)造未來”，強(qiáng)調(diào)“以加強(qiáng)管理為核心，以狠抓工作落實(shí)為前提，以產(chǎn)業(yè)發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)”。為貫徹落實(shí)董事長(zhǎng)講話精神，本刊將陸續(xù)推出“干好當(dāng)下創(chuàng)未來”系列報(bào)道，力求從各個(gè)方面反映各單位抓工作落實(shí)的相關(guān)情況。本期推出系列報(bào)道一：《疫情淡季客不夠  內(nèi)功修煉抓緊湊——四季花海旅游公司針對(duì)疫情沖擊抓內(nèi)部管理調(diào)整》。

疫情沖淡游客季    修煉內(nèi)功提質(zhì)效

——四季花海旅游公司針對(duì)疫情沖擊抓內(nèi)部管理調(diào)整

自二月份以來，四季花海公司經(jīng)營(yíng)遭遇重重困難，先后兩撥疫情，加上年初的一場(chǎng)大雪，造成四季花海旅游客源嚴(yán)重不足，公司銷售業(yè)績(jī)?nèi)�面下滑。進(jìn)入3月份，公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體員工，積極研判分析形勢(shì)，進(jìn)行內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)管理策略調(diào)整，加強(qiáng)相關(guān)應(yīng)對(duì)措施的落實(shí)。一是調(diào)整營(yíng)銷策略，集中拓展本地市場(chǎng)；二是通過抓質(zhì)檢、抓培訓(xùn)、抓制度流程優(yōu)化等措施提升工作品質(zhì)；三是通過加強(qiáng)園林生產(chǎn)、場(chǎng)景營(yíng)造、工程維修、環(huán)境整治等方式改善服務(wù)環(huán)境；四是合理調(diào)配資源，加強(qiáng)人力的配置與調(diào)度，有效控制人力成本。

公司圍繞現(xiàn)有產(chǎn)品體系，重新進(jìn)行了產(chǎn)品設(shè)計(jì)及線路搭配，推出了花海一日游、溫泉一日游、會(huì)務(wù)宴會(huì)等多款新產(chǎn)品，讓游客有了更多的選擇。與此同時(shí)，加大本土宣傳力度，積極整合本地旅游資源，與周邊景區(qū)聯(lián)合推介宣傳，充分挖掘本土市場(chǎng)。提前謀劃，精心策劃，認(rèn)真籌劃，做好節(jié)日旅游文章，借助節(jié)日營(yíng)銷，搞活節(jié)日旅游市場(chǎng)。

強(qiáng)化渠道建設(shè)和市場(chǎng)拓展。加強(qiáng)與線上線下渠道合作，著手旅游營(yíng)銷平臺(tái)搭建；通過市場(chǎng)調(diào)研，調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，優(yōu)化線上平臺(tái)價(jià)格體系；加強(qiáng)客戶對(duì)接，積極推介新產(chǎn)品，拓展新市場(chǎng)。

加強(qiáng)信息宣傳平臺(tái)建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、抖音等線上平臺(tái)內(nèi)容，增強(qiáng)新媒體平臺(tái)的引流能力和轉(zhuǎn)化能力，直接將客戶引導(dǎo)到網(wǎng)站微信平臺(tái)購買消費(fèi)；加強(qiáng)同行業(yè)信息及市場(chǎng)信息收集，做好線上線下客戶評(píng)價(jià)信息的收集整理，認(rèn)真做好回復(fù)處理。

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理。通過招聘活動(dòng)引進(jìn)新生力量，充實(shí)員工隊(duì)伍；進(jìn)一步目標(biāo)細(xì)分，將責(zé)任細(xì)分到部門，落實(shí)到個(gè)人。

加強(qiáng)園林綠化資產(chǎn)管理，努力將資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。借助春季綠化的有力時(shí)機(jī)，大力推銷花卉苗木，努力將培植好的花卉苗木變現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)保值增值。加快景區(qū)智能化建設(shè)，落實(shí)景區(qū)智能化養(yǎng)護(hù)方案和管理方案；加快配套項(xiàng)目建設(shè)，迅速形成多項(xiàng)目游樂景區(qū)，增強(qiáng)景區(qū)的吸引力；加強(qiáng)現(xiàn)有娛樂項(xiàng)目管理，提升服務(wù)品質(zhì)和增加娛樂項(xiàng)目附加值；加大招商引資力度，引進(jìn)相關(guān)配套娛樂項(xiàng)目，增強(qiáng)景區(qū)的娛樂性和趣味性；加強(qiáng)環(huán)境整治，清理雜草亂石，平整路面廣場(chǎng)，整體提升環(huán)境質(zhì)量，增強(qiáng)景區(qū)吸引力；增加性價(jià)比，為客人提供超值增值服務(wù)。

加大對(duì)酒店OTA網(wǎng)評(píng)的管理力度，成立OTA專門領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)日常組織領(lǐng)導(dǎo)和督辦檢查，實(shí)行一天一通報(bào)，一月一獎(jiǎng)懲。創(chuàng)新管理機(jī)制，將酒店擺渡車與安保合并運(yùn)行，減少人力支出，提高人力資源利用率；嚴(yán)格控制部門人員編制，提高人事效率；探索新的責(zé)任落實(shí)機(jī)制，將責(zé)任包保到人。加強(qiáng)對(duì)一線部門經(jīng)理的考核，從營(yíng)收、成本、服務(wù)、安全、培訓(xùn)、質(zhì)檢、OTA、制度規(guī)范等八個(gè)方面進(jìn)行KPI月度考核，全面提升部門負(fù)責(zé)人責(zé)任心、上進(jìn)心，增強(qiáng)全體員工工作的積極性。加強(qiáng)技術(shù)應(yīng)用，提升服務(wù)水平，減少人力資源投入，降低企業(yè)運(yùn)行成本。

加強(qiáng)財(cái)務(wù)專項(xiàng)業(yè)務(wù)檢查，落實(shí)崗位責(zé)任；加強(qiáng)部門考核，落實(shí)年度目標(biāo)任務(wù)進(jìn)度；強(qiáng)化資產(chǎn)管理，責(zé)任落實(shí)到人；進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)管理，落實(shí)財(cái)務(wù)管理規(guī)范。